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預(yù)付費(fèi)卡表用戶反映電量送不進(jìn)電表，怎么辦？
- 電表編號(hào)不符。
購(gòu)電卡內(nèi)的電表編號(hào)與電表內(nèi)的電表編號(hào)不符。都可以用“查電卡”檢查，核對(duì)電表上顯示的電表編號(hào)。大都出現(xiàn)在用戶次購(gòu)電就送不進(jìn)電量。
原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。
原因2、是現(xiàn)場(chǎng)裝表時(shí)抄錯(cuò)了電表廠號(hào)，或者開(kāi)戶時(shí)沒(méi)有正確配表（電表廠號(hào)選錯(cuò)），造成開(kāi)戶配表不對(duì)號(hào)。
處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號(hào)）
原因3、表箱中有多塊表時(shí)，用戶插錯(cuò)了電表。
處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個(gè)錯(cuò)插用戶的戶名、地址等。
- 購(gòu)電次數(shù)不符。
購(gòu)電卡內(nèi)的購(gòu)電次數(shù)與電表要求的購(gòu)電次數(shù)不符。
電卡表內(nèi)部有一個(gè)購(gòu)電次數(shù)計(jì)數(shù)器，而購(gòu)電卡有一個(gè)購(gòu)電次數(shù)，只有當(dāng)卡內(nèi)的購(gòu)電次數(shù)與電表內(nèi)的購(gòu)電次數(shù)相等時(shí)，電表才會(huì)將購(gòu)電卡內(nèi)的購(gòu)電數(shù)據(jù)讀入（即所謂送進(jìn)電量）。如果在購(gòu)電過(guò)程中，少插了一次，則以后購(gòu)電卡內(nèi)的電量應(yīng)無(wú)法送進(jìn)電表。
處理辦法：給用戶補(bǔ)前一次卡。
- 購(gòu)電卡已經(jīng)損壞。
把電卡在系統(tǒng)上進(jìn)行讀入檢查數(shù)據(jù)后，補(bǔ)寫購(gòu)電卡能否正常寫入。如出錯(cuò)則電卡已損壞，應(yīng)補(bǔ)發(fā)一張新購(gòu)電卡。
- 電表已經(jīng)損壞。
如電表能對(duì)“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換壞表。
現(xiàn)場(chǎng)的具體情況多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎(chǔ)之上，及時(shí)果斷地對(duì)情況進(jìn)行處理。
