任何企業(yè)，如擁有強有力的，至少在面對外來競爭與挑戰(zhàn)時，就有較佳的應(yīng)變能力。但是，這是否就能保證企業(yè)經(jīng)營的成功呢，答案是否定的。

　　因為，今天企業(yè)面對的競爭和挑戰(zhàn)，來自“群體”，不是“個人”；來自“團隊”，不是“獨夫”；不僅來自本國同業(yè)，也來自國外闖入者。單憑個人或少數(shù)幾個組成的管理層，實不足以在挑戰(zhàn)中克服困難，在競爭中贏得勝利。

　　常見一些看來非常“能干”的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的往往只是一群“無能”屬下；管理者本身雖然忙得焦頭爛額，但部下卻享受著自在清閑。

　　也有一些外表不怎樣，甚至沒有受到過多少教育和訓(xùn)練的管理者，其領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)卻非常出色，業(yè)績蒸蒸日上，獲利傲視同行。其中原因，值得探索。

　　剛愎自用的，很難聽到來自員工與外界的“真話”，只能“享受”歌功頌德、“天下太平”的甜言蜜語。成功的，除本身能干自信外，還要具備更多發(fā)自內(nèi)心的特質(zhì)和技巧，用“心”來領(lǐng)導(dǎo)，這個“心”，包括愛心、熱心、同情心以及寬恕之心……筆者以為，成功的管理者應(yīng)具備如下特質(zhì)和技巧：

　　具備“關(guān)懷他人”的情操。

　　這種“情操”必須是發(fā)自內(nèi)心的，視手下員工如同自己的家人，時時以對方的“福祉”為念，不僅關(guān)懷他們的工作，還要關(guān)懷他們的家庭；不僅關(guān)懷他們的家庭，還要關(guān)懷他們的前程。

    有時應(yīng)該“忘了我是誰”。

　　這是兩層意義，一是拋棄“老板永遠是對的”的傲慢，二是不以自己的“標(biāo)準(zhǔn)”去要求和評量手下員工。

　　要有耐心扮演一名“聽話者”。

　　在企業(yè)里，與手下員工之間通常的所謂“溝通”，實際上只是“單向的”，說話，部屬“聽話”。這樣的單向溝通是危險的，它會讓你錯失獲得有用信息的機會。

　　不可“輕諾寡信”，濫開“支票”。

　　有些只為一時沖動，或急于安撫人心，而濫開根本不可能兌現(xiàn)或無意兌現(xiàn)的“支票”。這樣做的結(jié)果，必然使手下員工喪失對你的信任。

　　記住，“面子人人都要”。

　　有些慣于在任何場合給手下員工難堪，以展示自己的。這是極其惡劣而招怨的作法。平心而論，世上沒有人不要“面子”，如果你把對方的“面子”撕破了，對方為了飯碗而忍氣吞聲，但這并不意味著他會就此善罷甘休，而必記恨在心，會以或明或暗的方式實行報復(fù)。

    保持“公平”，切忌“偏私”。

　　身為企業(yè)，往往會不自覺地對一些善于逢迎討好者產(chǎn)生好感，而“禮遇”有加；反之，對一些有能力而不喜歡吹拍逢迎的所謂“性格”，則予“差別待遇”。這樣做的結(jié)果，必使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生分裂，自然無以言“團隊精神”。

　　“以身作則”，領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)文化。

　　在一個激烈競爭的時代，任何企業(yè)如果不能建立有本身特色的企業(yè)文化，將難在競爭中制勝。不僅在建立本企業(yè)文化中，應(yīng)擔(dān)當(dāng)決策角色，同時更應(yīng)“以身作則”，帶領(lǐng)員工踐履力行。

　　要有面對“失敗”，承擔(dān)“責(zé)任”的勇氣。

　　一般在遇到挫折、失敗的時候，常常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊，很少“反求諸已”。

　　其實，企業(yè)之招致挫折、失敗，“”難脫責(zé)任，因為這種挫折、失敗，不是由于你的決策錯誤，就是由于你未能充分*，未能適當(dāng)整合可用資源、未能選用適當(dāng)人才、未能及時采取補救措施、未能充分掌握情報、資訊……