為提高產品質量,該企業推出了“質量事故全額賠償,并加扣10%的企業名譽損失費”制度。該企業還推出了非質量原因退換貨處理機制和不合格品召回制度,對非定制產品(電線)實施無條件退貨換貨的承諾,在客戶未使用產品的前提下保證無條件退貨及換貨。同時,明確投訴處理時限,建立起投訴反饋和處理機制。該企業學習領悟區政府所倡導的精神后,結合企業實際,確立了“質量為本”的發展理念,實施品牌、標準化管理、規模化發展的戰略。10多年來,在重慶市、渝北區兩級質監等相關部門的指導幫扶下,重慶鴿牌公司建立起了產品全過程的質量管控機制,生產、運輸、儲存、交付環節實行“*”管理,在其產品合格證上,印制特殊的“密碼”,記錄操作工人、檢驗員、生產車間等具體信息,以便在出現質量問題時追溯責任。
以質取勝 走向崛起之路
據該公司總袁明輝回憶,2001年3月,國有控股、員工參股的鴿牌公司成立后,面臨著諸多發展難題。當時,渝北區政府已將質量和誠信的理念貫穿于經濟發展過程中,著力營造質量文化和誠信文化,鼓勵企業重質量、講誠信。
此外,該企業致力于技術改造和裝備升級,先后購進了世界上 先進的雙層共擠電腦全程控制生產線、銅連續擠壓生產線等生產設備,以及50余臺(套)、*檢驗設備,依靠技術創新全面進軍國內新興裝備業,為世界大型發電機組提供磁極線圈用銅線,為高鐵提供高等級的電瓷絕緣子產品,為軌道交通開發出電纜等,獲得達100余項,每年新開發產品達10余項。
一系列質量保障措施實施后,“重慶鴿牌”迅速贏得了市場認可,銷量連年上升,迅速躍居全國電線電纜行業的骨干企業,中國西部Z大的銅型材加工基地,西南Z大的電線、特種電纜和電瓷產品制造加工基地。