首頁(yè) >> 公司動(dòng)態(tài) >> 新年伊始，展望未來(lái)
“ 顧客就是上帝 "于企業(yè)而言，企業(yè)為客戶提供服務(wù)，客戶幫助企業(yè)獲得成功，客戶能夠反過(guò)來(lái)提升企業(yè)的聲譽(yù)與價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)附加值，這也是企業(yè)和客戶都喜聞樂(lè)見的。
企業(yè)和客戶有兩種關(guān)系：
一：產(chǎn)品關(guān)系
二：共生情感關(guān)系
對(duì)于大部分客戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)常能聽到提供他們產(chǎn)品的商家說(shuō)：我們的產(chǎn)品是很有用的、比起別的產(chǎn)品好得多，因?yàn)橛袃?yōu)勢(shì)，客戶才會(huì)喜歡并且接受。那么，這時(shí)我們就可以思考其中存在的邏輯了：商家提供產(chǎn)品給他們的客戶，并且贏得客戶的信賴，得到發(fā)展機(jī)會(huì)，商家此時(shí)的角色是銷售者；作為提供給商家產(chǎn)品的企業(yè)，使他們盈利，這種概念下，我們與商家就是合作者了，我們是幫助商家贏得客戶的信賴的推手。準(zhǔn)確來(lái)講，我們幫助商家盈利獲客，達(dá)成我們的企業(yè)目的。
我們有這樣的產(chǎn)品，而商家有這樣的需求，我們才可以通過(guò)這樣的關(guān)系與客戶建立聯(lián)系。在同類品豐富的市場(chǎng)資源下，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品關(guān)系不足以支撐一家企業(yè)與商家的長(zhǎng)期合作，他們之間或許存在著更深層次一種關(guān)系——共生情感關(guān)系。具體來(lái)講，共生是指兩種不同的生物之間形成的緊密互利的關(guān)系，在共生關(guān)系中，一方為另一方提供有利的生存幫助，同時(shí)也獲得對(duì)方的幫助，附加上情感又帶有了不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這種關(guān)系足以讓他們的合作更進(jìn)一步，以便于達(dá)到企業(yè)想要長(zhǎng)期合作的目的。
貝爾企業(yè)以高科占領(lǐng)市場(chǎng)，貝爾承諾不僅僅是口號(hào)
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