經(jīng)常有客戶問“關(guān)于柯尼卡美能達(dá)CM-3600d臺(tái)式色差儀的售后問題”：

1、你們公司能維修美能達(dá)臺(tái)式色差儀嗎，我們的CM-3600d色差儀校正時(shí)提示ER05閃光錯(cuò)誤。

2、我公司有一臺(tái)CM-3600d色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的CM-3600d分光測色儀無法開機(jī)，你們這里能維修嗎？

5、我們的CM-3600d臺(tái)式色差儀要做校正，下個(gè)月有客戶過來驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書。

6、CM-3600d色差儀測量白板時(shí)，無法通過白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

7、我們的CM-3600d色差儀壞了，連不上測色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

8、為什么今天我們的CM-3600d色差儀校正時(shí)提示OK02，這是什么原因，要緊嗎？

9、我們公司搬廠，把CM-3600d的校正白板弄丟了，你們這里有白板賣嗎？

回答上面問題之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量。

1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過來驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書”，請注意：此份“證書”通常情況下是指“計(jì)量證書”，計(jì)量證書是由“計(jì)量院”出具，非計(jì)量單位沒有資質(zhì)出具計(jì)量證書。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書”）。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題”：

1、           我們公司專業(yè)維修柯尼卡美能達(dá)的色差儀以及分光測色儀，CM-3600d提示ER05閃光錯(cuò)誤，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2、           我們可以校正色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論，是測量同一個(gè)產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因?yàn)椴煌放啤⒉煌吞?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、           “自己公司的色差儀”測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板”，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

4、           CM-3600d分光測色儀無法開機(jī)，首先用“萬用電”測量“電源適配器和排插”的電壓，排除供電故障后，再考慮是不是供電電路板問題，電路板問題需要把CM-3600d送到我司檢測維修。

5、           重要客戶過來驗(yàn)廠，此時(shí)需要的是計(jì)量證書，找當(dāng)?shù)氐挠?jì)量機(jī)構(gòu)。

6、           色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題，部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，能否免費(fèi)上門維修，請聯(lián)系我司工作人員。

7、           色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機(jī)再次連接，如果依然連接不上， 再檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡，如果依然無法解決故障，請聯(lián)系我司工作人員。

8、           CM-3600d色差儀校正時(shí)提示OK02，說明CM-3600d的閃光能量值低于“警告線值”，雖然出現(xiàn)OK02，但是色差儀仍然還可以使用，還可以堅(jiān)持一段時(shí)間，最終解決辦法仍然是更換閃光燈泡。

9、           我司專業(yè)銷售、維修柯尼卡美能達(dá)色差儀，并且銷售美能達(dá)色差儀相關(guān)零配件，貨源充足，價(jià)格公道。

色差儀自行維修方法：

1、色差儀提示ER05或OK02，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再試試；

2、色差儀無法開機(jī)，用萬用表測量充電器的電壓，看看是不是正常；

3、色差儀測量過程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不考慮維修，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整），這樣死機(jī)的概率更低；

4、色差儀提示ER11，雖然ER11是提示色差儀未校正，但有時(shí)候是充電器原因?qū)е拢鼡Q新的充電器試試；

如果色差儀自行維修后，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測”，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5-7個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款”；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費(fèi)用”，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)”由客戶承擔(dān)，客戶沒有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個(gè)月；