經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci64色差儀的售后問題”：

1、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci64光源失敗的故障嗎，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗”。

2、我公司有一臺Ci64色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的Ci64色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的Ci64色差儀不能開機(jī)，開機(jī)無反應(yīng)，我們用萬用表檢測過充電器，充電器沒有問題，這個故障是什么原因?qū)е拢銈冞@里能維修嗎？

5、我們的Ci64色差儀按鍵面板不夠靈敏，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎？

6、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎，我們的Ci64色差儀提示“白色校準(zhǔn)失敗”。

7、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎，我們的Ci64色差儀校正后提示“鱷魚”圖標(biāo)。

8、我們的Ci64色差儀測量底座損壞，請問底座可以維修嗎，還是要更換？

9、我們的Ci64色差儀白板丟了、白板損壞、白板刮花，我想換一塊新白板，你們有現(xiàn)貨嗎？

10、我們的Ci64色差儀要做校正，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書。

11、Ci64色差儀測量白板時，無法通過白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

12、我們的Ci64色差儀壞了，連不上測色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

回答上面問題之前，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計量。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書”，請注意：此份“證書”通常情況下是指“計量證書”，計量證書是由“計量院”出具，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書。（當(dāng)然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書”）。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題”：

1、           我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci64光源失敗故障，Ci64提示光源失敗，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2、           我們可以校正Ci64色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、           “自己公司的色差儀”測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板”，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大，首先要考慮“測量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

4、           Ci64如果出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，首先檢查Ci64的“充電電池”是否正確安裝，然后再充電1-2個小時，充完電后Ci64依然無法開機(jī)，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障，需寄到我司拆機(jī)維修。

5、           Ci64色差儀按鍵靈敏度低，解決辦法：操作之前先洗手，讓手指保持干燥狀態(tài)，增加摩擦力；若是因為面板靈敏度降低導(dǎo)致的原因，則需要更換新的按鍵控制面板；

6、           我公司可以維修X-rite愛色麗Ci64分光測色儀，如果Ci64提示“白色校準(zhǔn)失敗”，首先給Ci64充電1-2個小時，然后再重新校正Ci64色差儀，如果還出現(xiàn)“白色校準(zhǔn)失敗”，則需要將Ci64送到我司拆機(jī)檢測。

7、           Ci64校正后提示“鱷魚”圖標(biāo)，說明Ci64色差儀還能正常使用，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線”，閃光能量繼續(xù)降低，儀器將可能會“校正失敗”，從而導(dǎo)致無法正常使用。

8、           Ci64底座無法維修，只能更換新底座。

9、           Ci64色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池、底座、充電器、數(shù)據(jù)線等，我司都有現(xiàn)貨；

10、       重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書，找當(dāng)?shù)氐挠嬃繖C(jī)構(gòu)。

11、       Ci64色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題，部分色差儀型號我司提供免費上門維修服務(wù)，能否免費上門維修，請電話聯(lián)xi我司工作人員；

12、       色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機(jī)再次連接，如果依然連接不上，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用Ci64單機(jī)操作，看看能不能單機(jī)測量數(shù)據(jù)。

愛色麗Ci64分光測色儀常見故障：

1、儀器無反應(yīng)（測量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）；

2、測量錯誤或結(jié)果顯示有誤；

3、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng)；

4、校準(zhǔn)過程失敗；

5、儀器與軟件無法通信；

6、反復(fù)出現(xiàn)樣品測量失敗；

7、光源失敗；

8、白色校準(zhǔn)失敗；

9、校正后提示“鱷魚”圖標(biāo)；

10、切換孔徑后無法校正；

11、屏幕出現(xiàn)“死機(jī)”情況；

12、無法開機(jī)；

13、測量底座損壞；

14、測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

15、白板丟失、白板損壞、白板刮花；

愛色麗Ci64色差儀自行維修方法：

1、Ci64色差儀提示光源失敗、白色校準(zhǔn)失敗或鱷魚圖標(biāo)時，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再試試；

2、Ci64色差儀無法開機(jī)，首先用萬用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常，如果電壓正常，再重新裝填Ci64充電電池，裝填之后再充電1個小時，然后再嘗試開機(jī)；

3、Ci64色差儀測量過程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不考慮維修，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時間久一點（大概5秒左右，具體間隔時間可自行調(diào)整），這樣死機(jī)的概率更低；

如果色差儀自行維修后，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測”，維修周期通常在5個工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款”；

3、如果色差儀維修費用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費用”，但色差儀寄回的“快遞費以及相關(guān)運輸風(fēng)險”由客戶承擔(dān)，客戶沒有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個月；