經(jīng)常有客戶問“關(guān)于柯尼卡美能達(dá)CM-2500c色差儀的售后問題”：

1、你們公司能維修美能達(dá)色差儀嗎，我們的CM-2500c色差儀提示ER05閃光錯誤。

2、我公司有一臺CM-2500c色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的CM-2500c色差儀屏幕不亮、藍(lán)屏，你們這里能維修嗎？

5、我們的CM-2500c色差儀要做校正，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書。

6、色差儀測量白板時，無法通過白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

7、我們的CM-2500c色差儀壞了，連不上測色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

8、我們的CM-2500c分光測色儀校正時提示ER27，這是怎么回事？

回答上面問題之前，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計量。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書”，請注意：此份“證書”通常情況下是指“計量證書”，計量證書是由“計量院”出具，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書。（當(dāng)然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書”）。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題”：

1、           我們公司專業(yè)維修柯尼卡美能達(dá)的色差儀以及分光測色儀，CM-2500c提示ER05閃光錯誤，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2、           我們可以校正色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、           “自己公司的色差儀”測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板”，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大，首先要考慮“測量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

4、           CM-2500c色差儀屏幕不亮、藍(lán)屏、一半亮一半藍(lán)屏，我公司都能維修，不過在維修之前客戶先要問問自己：有必要維修嗎，因為有些情況下可以不用維修屏幕。例如：CM-2500c分光測色儀連接色彩管理軟件使用，CM-2500c屏幕即便藍(lán)屏、模糊，依然不影響客戶使用，因為所有的操作都是在電腦上完成，色差儀屏幕能不能亮并沒有關(guān)系。

5、           重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書，找當(dāng)?shù)氐挠嬃繖C(jī)構(gòu)。

6、           色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題，部分色差儀型號我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，能否免費(fèi)上門維修，請咨詢我司工作人員；

7、           色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機(jī)再次連接，如果依然連接不上， 檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用CM-2500c單機(jī)操作，看看能不能單機(jī)測量數(shù)據(jù)。

7、           CM-2500c色差儀提示ER27充電錯誤，可能是充電器或者電池故障。

CM-2600d/CM-2500d/CM-2300d/CM-2500c色差儀維修經(jīng)驗之談：

柯尼卡美能達(dá)色差儀常見故障：

1、屏幕不亮，屏幕一半亮一半不亮，屏幕太模糊，屏幕藍(lán)屏；

2、校正時提示ER05，導(dǎo)致色差儀無法通過校正，不能正常使用；

3、無法開機(jī)；

4、校正時提示OK02，但是還是可以使用；

5、測量過程中死機(jī)；

6、提示ER11，色差儀無法使用；

7、提示ER27，色差儀無法校正；

色差儀自行維修方法：

1、色差儀屏幕出現(xiàn)故障，可以用以下辦法處理：恢復(fù)出廠設(shè)置、調(diào)節(jié)屏幕明暗度、將儀器儀器放在陽光（或烘箱，溫度不宜過高）下晾曬1-2小時；

2、色差儀提示ER05或OK02，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再試試；

3、色差儀無法開機(jī)，用萬用表測量充電器的電壓，看看是不是正常，如果客戶使用電池供電，可以考慮更換4節(jié)新的5號電池試試；

4、色差儀測量過程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不考慮維修，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時間久一點（大概5秒左右，具體間隔時間可自行調(diào)整），這樣死機(jī)的概率更低；

5、色差儀提示ER11，雖然ER11是提示色差儀未校正，但有時候是充電器/電池原因?qū)е拢鼡Q新的充電器/電池試試；

6、色差儀提示ER27，更換新的電池試試；

如果色差儀自行維修后，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測”，維修周期通常在5個工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款”；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費(fèi)用”，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險”由客戶承擔(dān)，客戶沒有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個月；