鑒于水務管理存在供水能力保障不足、資產管理能力薄弱、監測體系不完善、服務及運維方式落后、信息化應用水平不高的現狀，眾多水務公司開始建設智慧水務信息化平臺，如基礎網絡平臺、統一消息平臺、統一GIS平臺、數據中心平臺等基礎支撐平臺，以及生產、管網、客服、綜合四大應用板塊和信息安全保障體系、信息化標準體系兩大支撐體系。 

在綜合管理方面，提升數據產品供應服務能力，建立基本的大數據分析系統；完善智慧調度中心建設，以滿足運用運營調度，應急指揮、決策、形象展示等多方面的綜合應用。    

在對外接口方面，加強與政府相關部門的合作，以保證社會穩定和民生發展，在供水安全、內澇、污水處理以及應急指揮等方面，保證資源共享。

智慧水務信息化建設的主要內容

（一）智慧生產

1.SCADA系統SCADA系統覆蓋了“從水源地到排污口的全過程監控”，通過在線采集設備，實現對水源地，水廠制水、配水、用水、污水處理廠、排污口的全過程監管，為企業的運營生產、綜合調度提供可靠的數據支持，從而實現供水企業的平衡調度、經濟調度。

2.自動化系統

水廠自動化控制系統主要采用*自動控制方案解決水廠無人或少人的制水生產過程控制；數字三維仿真包括生產運行仿真和管道設備仿真，為水廠安全運維提供保障；巡檢及設備管理系統主要支持對水廠運行設備的點巡檢設備資產的完整生命周期的有效管理；水廠生產運維管理和能耗監測與節能分析，可實時監控分析水廠耗能指標，并對水廠生產經營決策、管理、計劃、調度、過程優化、故障診斷、數據建模分析等進行綜合處理。 

3.設備管理系統

設備管理系統實現了日常維護、巡檢保養等的信息化管理。同時，系統采集多方位的數據，并對其進行分類、統計、匯總、分析，建立程序化、制度化、規范化、智慧化的大數據分析展示平臺，協助快速掌握各水廠資產的運行狀態。

（二）智慧管理

1.GIS

利用GIS技術，建立一套供水管網管理、管網設計、管網運行分析、管網維護、巡檢維修等功能全面的信息平臺，管理日益龐大的供水管網，為自來水公司的決策提供支持。

2.DMA

建立產銷差管理信息系統，實現信息資源共享，利用分區計量、漏損控制等技術手段對產銷差進行管理，將集團公司的產銷差控制在一個合理的水平。3.水力模型建立水力模型系統，完善管網規劃、設計、改造、日常管理等方面的應用，并基于水力模型建立科學調度管理系統，同時建立水質壓力等專業模型。

（三）智慧服務

1.營銷系統

在自來水公司已有供水營業收費管理信息系統數據庫的基礎上，緊密結合供水營銷收費管理的業務流程，建設集營業收費、信息統計、綜合管理于一體的現代水務營銷管理系統，以實現營業收費和營銷系統的科學化、精細化管理。

2.報裝系統

報裝系統是自來水公司營業管理系統的一部分，實現報裝系統工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態管理。

3.呼叫系統

為了提高服務質量、解決群眾的實際問題，樹立良好的服務形象，需利用*的呼叫中心技術和管理模式，成立專門的客戶服務中心。客戶服務中心負責處理業務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動繳費等業務，科學規范地管理各部門的對外服務，從而有效地解決以往服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規范等問題。

（四）綜合系統

1.OA系統

OA系統作為自來水公司的內部協同辦公系統，可以將公司員工日常的所有流程實現信息化，做到公司內部“無紙化辦公”。OA系統涉及到所有部門的所有日常行為，包括財務、人事、工程部、交付部等各個部門，涵蓋了從部門通信、郵箱、消息發布、文檔管理、人事管理、考勤管理、流程管理等方面的功能。

2.門戶網站

門戶網站作為公司的門面工程，是公司對外的統一窗口，具有信息發布、多級展示等功能。企業網站應該不斷更新本市水務的消息，停水公告等，保證信息的及時性及內部工作流程的公開透明度。

3.輔助決策

輔助決策系統作為統一平臺的子模塊，可以提供相關人員一定的支撐依據。平臺通過ESB企業服務總線與其他各系統的對接，經過ETL數據加工、過濾、轉換形成數據中心。輔助決策系統在數據中心的基礎上，經過數據分析及一定算法形成BI可視化報表，以圖表、圖形、報表等各種方式展示決策支持結果。

4.LIMS

實驗室信息管理系統，即LIMS，由計算機硬件和應用軟件組成，能夠完成實驗室數據和信息的收集、分析、報告和管理。LIMS基于設備局域網，專門針對一個實驗室的整體環境而設計，是一個包括了信號采集設備、數據通訊軟件、數據庫管理軟件在內的高效集成系統。以實驗室為中心，將實驗室的業務流程、環境、人員、儀器設備、化學試劑、標準方法、圖書資料、文件記錄、項目管理、客戶管理等因素有機結合。

智慧水務系統依據“整體規劃，分步實施”的原則，通過智慧水務建設，搭建智慧水務融合式一體化企業管理和業務運營平臺，提升自來水公司在水務管理決策和應用服務方面的水平，提高自來水公司的管理能力、經濟效益和服務水平，通過系統性整合，提升現有水務工程的社會經濟價值。重點在城市供水管線、地理信息系統、DMA、設備管理系統、水質信息系統等方面開展建設和運營，將工程建設與智慧化應用協同推進、緊密集成，打造智慧水務建設示范基地，構建智慧水務應用安全保障體系，為社會經濟與生態環境可持續發展奠定基礎。