近年來，一些進口的科學儀器公司紛紛轉戰(zhàn)售后服務市場挖掘新的盈利點。安捷倫集團售后服務收入增速早已遠超儀器整機銷售業(yè)務,賽默飛和島津也開始提供實驗室增值服務。可以想見，售后服務市場已成為儀器整機之后又-大競爭焦點。

當國外市場已經(jīng)將儀器整機和售后服務分開單獨定價之后，國內兩者仍然混為一談。 有行業(yè)人士指出，很多國內用戶還沒有有償服務的理念，他們認為售后服務只是購買儀器整機所贈送的，企業(yè)應當提供免費的售后服務。特別是國產儀器，不僅應該價格便宜，還應該免費服務。事實上,目前很多國產儀器廠商確實會在出售儀器整機的時候承諾一些售后服務, 但是最后要么效率低下，無法令用戶滿意，要么責任推諉，不予以履行。通用（深圳）儀器有限公司作為國產儀器興起之輩，突破了這一痛點。始終堅持把售后服務作為品質保障。

進口儀器的售后服務令不少國內用戶感到困擾。由于目前一些國外企業(yè)都是將服務單獨出售的，當進口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時候，往往需要將儀器送到海外修理，不僅需要通過進出口清關、運輸?shù)攘鞒淌掷m(xù)，耗費大量時間，還需要付出高昂的修理費用。與國產儀器相比如果你找到一家靠譜的廠家給你提供好的售后服務,不僅節(jié)約了時間成本還節(jié)省了一部分的人力成本。

通用（深圳）儀器有限公司售后服務承諾書

一、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可按要求運送至地點，并派人安裝調試。

二、安裝調試：需方在儀器到達現(xiàn)場并按廠家的要求作好準備后，通知廠家安排安裝日期。供方技術人員在需方提出安裝要求后,在3日內到達現(xiàn)場進行設備安裝，安裝調試結束，需方出具驗收報告。

三、技術培訓：安裝調試完畢后，廠家技術人員將向用戶操作人員提供一次關于簡單操作的現(xiàn)場培訓。廠家可為需方提供2人免費培訓機會,交通及食宿由需方自理。

四、維修響應：在質保期內出現(xiàn)的質量問題，公司承諾在接到用戶通知的24小時之內給予答復，并在5個工作日內到達現(xiàn)場維修。對于超過保修期的產品實行終身維修服務。

五、軟件服務：我公司終身提供軟件免費升級換代服務。