科文服務新升級助推發(fā)展新跨越
2013年3月12日，科文實業(yè)董事會在東莞總部組織召開了“新變革新服務——2013年科文試驗設備3.15品質與服務座談會”，探討售后服務在新形勢下的發(fā)展之路。參會人員包括科文公司董事長，總，副總，各分公司負責人，品質部，工程部，技術部副總及工程師，業(yè)務副總，市場部總監(jiān)等領導出席了會議。
科文董事長做了會議開幕致辭，他表示對科文企業(yè)的品質及服務高度重視。會上，技術中心工程師做了2012年科文環(huán)境試驗箱及試驗機質量分析報告。他指出從近3年的試驗設備質量監(jiān)查情況來看，產品質量基本穩(wěn)定，且有逐年提高的趨勢，以高低溫試驗箱，恒溫恒濕箱，冷熱沖擊測試箱，振動測試機，跌落試驗機等產品為代表的試驗設備更是高于行業(yè)平均水平。市場部負責人根據(jù)2013年中國試驗設備消費者滿意度調研報告指出，科文公司納入市場的試驗箱及試驗機產品使用及售后服務滿意度指數(shù)同比均有增長。
為更好的服務廣大新老客戶，會上，董事會商議：東莞市科文試驗設備有限公司自2013年起推出菜單式服務并正式啟動。
服務宗旨；提高服務質量，加快服務速度，提升企業(yè)形象，目前提供以下服務菜單供各類客戶選擇。
一．簡單維修
針對各類故障，簡單的解決設備故障。
二．維護保養(yǎng)
對整臺設備進行全面維護，對主要元器件進行更換，讓設備恢復良好的測量性能。
三．精度檢測
按照GB4201-2006國家標準，對設備進行精度檢測，出具精度檢測證書。
四．升級換代更新改造
為廣大新老客戶提供各類平衡機升級換代，更新改造的服務，由工程師提供合理詳盡的改造方案。
五．校驗服務
本公司2013年投資成立的高新實驗室正式竣工，歡迎廣大客戶到我公司進行校驗工作。本實驗室可對各類試驗設備進行專業(yè)校驗，出具工件鑒定報告。
后，科文公司副總對大會進行總結發(fā)言，他提出，售后體系的完善需要我們科文公司各個有關部門和負責人一起推動。做好售后服務，就能改善企業(yè)的銷售環(huán)境，這需要大家一起努力。
