江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)理念：用戶口碑勝過金杯銀杯
與硬件體系上的競爭優(yōu)勢相比，在對客服中心軟實力的雕琢上，江蘇金湖方圓儀表廠也煞費(fèi)苦心。江蘇金湖方圓儀表廠有著長期從儀器儀表尤其在標(biāo)準(zhǔn)儀器儀表(如：壓力校驗儀、熱工儀表校驗儀等)的經(jīng)驗，為客服中心的快速提升，奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了提升客服中心在服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)上的專業(yè)性，江蘇金湖方圓儀表廠特別抽調(diào)了在市場部、壓力校驗儀事業(yè)部、熱工儀表校驗儀事業(yè)部、壓力(差壓)變送器事業(yè)部、熱電阻熱電偶事業(yè)部、電線電纜補(bǔ)償導(dǎo)線事業(yè)部等崗位上均積累了大量經(jīng)驗工程師擔(dān)任主管。
江蘇金湖方圓儀表廠在客服人員的選擇上也*創(chuàng)新，入門考試由專家選拔，入選者將接受為期一個月的采購、技術(shù)、質(zhì)檢、制造的技巧培訓(xùn)，再接受三個月的高強(qiáng)度專業(yè)培訓(xùn)，包括公司歷史、文化、組織架構(gòu)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、車間實習(xí)培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)。上崗后，每周都要接受專家評估與指導(dǎo)。
根據(jù)幾十年來江蘇金湖方圓儀表廠營銷服務(wù)體系內(nèi)積累下的經(jīng)驗，有針對性地編寫了很多教材，把主要產(chǎn)品分為壓力校驗儀，精密數(shù)字壓力計，高低壓力泵，壓力變送器,電阻電偶校驗儀，綜合信號校驗儀，自動壓力校驗系統(tǒng)，自動溫度校驗系統(tǒng)，差壓/壓力變送器，溫度變送器，雙金屬溫度計，壓力表，熱電阻，熱電偶，數(shù)字顯示儀，流量儀表，物位儀表，電線電纜補(bǔ)償導(dǎo)線等。有了這些，就能夠保證我們的工作人員，可以在zui短的時間內(nèi)，深入掌握更多關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的知識，為用戶提供良好的服務(wù)。
每天24小時，客服中心不停地從用戶群中收集信息，整理信息，在企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)中傳遞信息，并從用戶處反饋信息，尤其是隨著壓力校驗儀、精密數(shù)字壓力計、熱工儀表校驗儀等市場銷售旺季的到來，客服中心的工作量更是快速放大?？头行囊脖挥脩舴Q譽(yù)為“江蘇金湖方圓儀表廠的貼心線”！用戶普遍反映：江蘇金湖方圓儀表廠的服務(wù)，動真格的了；一個，立即就有人響應(yīng)了；有人追蹤，有專人負(fù)責(zé)了。
在所有的溝通中，江蘇金湖方圓儀表廠客服中心都會問一句：請您對我們的服務(wù)打分。用戶的回答，就是考核售后服務(wù)用戶滿意度的主要依據(jù)。我們理念是：“用戶的口碑，勝過金杯和銀杯！”
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