市場問題幾乎每天都有，但很多時候經銷商的埋怨就是來源于業務員沒有及時地處理市場上出現的問題。日積月累，問題成堆，導致經銷商對廠家的看法就越來越深，zui后演變成敵對關系。
通常有以下問題需要及時處理：
1.對產品質量的投訴處理
對產品質量的投訴必須要在zui短時間內處理，特別是對消費者的投訴，要及時做出反應，做到“先外后內”，意思就是說要先穩住經銷商和消費者的情緒，給一些補償，平息他們的怨恨，然后再對內部相關人員做出處罰。
2.對費用墊付的投訴處理
我們經常會遇見經銷商墊付進場費、條碼費、堆頭費、店慶節慶費、終端合同費、終端返利、廣告宣傳費等等的費用支出，但又沒有能夠及時報銷。對費用之類的你一定要言出必行。一個經銷商告訴我一句經典的話“考察一個人或者一個廠家，看費用能不能及時報銷就可以知道他們有沒有誠信”。
3.對竄貨的投訴處理
很多業務員對經銷商竄貨的處理喜歡拖。作為業務員這個層面，我認為首先是及時向你的上司匯報，匯報竄貨的品名、數量、地點、店名、時間、金額，經銷商的反應程度，危害程度，對市場的沖擊所造成的損害。等待上司所做的處理，然后又及時向你的經銷商報告處理結果。
4，對退貨的投訴處理
業務員一定要掌握好退貨標準、退貨流程，以免到了經銷商退貨時才“臨急抱佛腳”。超市和經銷商退貨是很難避免的，只要能及時換貨或者是按制度執行就行。
當然，市場的問題還有很多，如延遲送貨、服務質量不好、財務賬單對賬不準、少送貨、沒有按計劃*進行活動等等問題，作為業務員你只要記住“及時、準確、按標準、按流程辦理”，我相信你就會成為一個會處理問題的業務員。
