完善的售后服務(wù)體系在一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展歷程中起著非常重要的作用。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)企業(yè)收到的客戶投訴，90%以上來(lái)自于售后服務(wù)。如果有1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。
 　　在這個(gè)以服務(wù)至上的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)成為許多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本選擇，對(duì)儀器儀表企業(yè)的發(fā)展而言，建立完善的售后服務(wù)體系尤為重要。目前，許多儀器儀表企業(yè)著眼于高、精、尖儀器儀表的開(kāi)發(fā)研制，基于儀器儀表的高技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性，使得客戶對(duì)售后服務(wù)有著極為迫切的需要。近年來(lái)，我國(guó)儀器儀表產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，由以前低端儀器儀表產(chǎn)品向中儀器儀表產(chǎn)品發(fā)展，人們除了重視產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量外也開(kāi)始越來(lái)越重視和關(guān)注儀器儀表產(chǎn)品的售后服務(wù)。
 　　人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)喜歡貨比三家，同等價(jià)格和質(zhì)量的產(chǎn)品買(mǎi)售后服務(wù)的，對(duì)儀器儀表產(chǎn)品而言也是如此。儀器儀表企業(yè)不僅為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要為客戶提供完善的售后服務(wù)。“壞了怎么辦？”“我如何去使用它？”等一系列問(wèn)題總是困擾著客戶。在客觀上要求儀器儀表企業(yè)為客戶提供更多的應(yīng)用服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù)，將使用失誤消滅在萌芽狀態(tài)中等。例如，提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明、軟件技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、舉辦一些技術(shù)交流會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等，為客戶提供科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品使用方法，降低儀器儀表產(chǎn)品的使用故障率延長(zhǎng)使用壽命。
　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)已成為儀器儀表生產(chǎn)和銷(xiāo)售大國(guó)，但是儀器儀表售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化程度還不夠高，同國(guó)外品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，但是在產(chǎn)品的售后服務(wù)上還存在著很大的差距。對(duì)很多中小儀器儀表企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是一道硬傷，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大阻力。 
　　完善的售后服務(wù)，作為儀器儀表企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是一種經(jīng)營(yíng)更是企業(yè)的一種理念，是企業(yè)與客戶溝通、的一個(gè)橋梁紐帶。通過(guò)售后服務(wù)，儀器儀表企業(yè)可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通與、樹(shù)立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品信譽(yù)、提高產(chǎn)品品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。