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KVV/KYJV聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套控制電纜
KVVP/KYJVP聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套編織屏蔽控制電纜敷設(shè)在室內(nèi)、電纜溝、管道等要求屏蔽的固定場(chǎng)合
KVVP2/KYJVP2聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套銅帶屏蔽控制電纜
KVV22/KYJV22聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套鋼帶鎧裝控制電纜
KVVP/KYJVP聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套編織屏蔽控制軟電纜
KVVR/KYJVR聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套鋼帶鎧裝控制電纜
KVVRP32/KYJVRP32聚氯乙烯/交聯(lián)聚乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套細(xì)鋼絲鎧裝控制電纜
顧客滿意的測(cè)量
組織應(yīng)測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng),跟蹤產(chǎn)品、服務(wù)和交易質(zhì)量,并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和*對(duì)比,以推動(dòng)改進(jìn);并使這些方法與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要:
a)組織應(yīng)考慮針對(duì)不同顧客群,如經(jīng)銷商和終端顧客,采取不同的顧客滿意和忠誠(chéng)程度測(cè)量方法,獲得有效的信息用于改進(jìn)。顧客滿意的測(cè)量通常包括評(píng)價(jià)項(xiàng)目和數(shù)字化的等級(jí)量表,評(píng)價(jià)項(xiàng)目應(yīng)涵蓋顧客的關(guān)鍵需求,諸如質(zhì)量特性、價(jià)格、可靠性、交付期、顧客服務(wù)或技術(shù)支持等。顧客忠誠(chéng)通常表現(xiàn)為諸如留住顧客、重復(fù)購(gòu)買及獲得積極推薦等方面的績(jī)效。
b)組織應(yīng)通過(guò)對(duì)顧客的跟蹤、回訪或市場(chǎng)調(diào)查等途徑,跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,以便獲得及時(shí)、有效的反饋信息,如產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和故障率等,快速識(shí)別和解決問(wèn)題,并用于改進(jìn)活動(dòng),防止其再發(fā)生,預(yù)防未來(lái)顧客的不滿意。
c)組織可通過(guò)組織自己的調(diào)查研究或通過(guò)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu),獲取和應(yīng)用可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和*相比較的顧客滿意信息,以識(shí)別所存在的威脅和機(jī)會(huì),改進(jìn)組織的績(jī)效,并了解影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素,用于戰(zhàn)略制定。
d)組織應(yīng)定期評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn)測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)的方法,使之適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
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