一、技術(shù)培訓(xùn)

我公司關(guān)于本系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)項(xiàng)目部的電氣作業(yè)工程師負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、投運(yùn)直至驗(yàn)收通過，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)本系統(tǒng)的功能和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。

二、技術(shù)服務(wù)

1、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試

我公司按照購買合同約定的時(shí)間交貨后，派遣由本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)電氣多位電氣作業(yè)工程師組建的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照甲方的時(shí)間和地址開展在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作。在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)投運(yùn)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，再由甲方出具驗(yàn)收合格報(bào)告。

詳見獨(dú)冊(cè)的《杭州國(guó)洲電力科技有限公司關(guān)于電力設(shè)備在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書（范本）》附件。

2、電話支持服務(wù)

我公司設(shè)有專門的服務(wù)熱線，提供電話支持服務(wù)。在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過服務(wù)熱線向我公司提供故障情況、服務(wù)時(shí)間、等詳細(xì)信息，我公司將在2小時(shí)內(nèi)出具解決方案給予響應(yīng)。

3、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

我公司會(huì)根據(jù)對(duì)甲方造成的影響，將故障劃分為三種級(jí)別，具有不同的響應(yīng)時(shí)間，具體如下：

一級(jí)故障：癱瘓，基本功能不能實(shí)現(xiàn)，響應(yīng)時(shí)間＜6個(gè)小時(shí)。

二級(jí)故障：運(yùn)行過程中，部分功能散失，響應(yīng)時(shí)間＜12個(gè)小時(shí)。

三級(jí)故障：功能完好，但是系統(tǒng)不穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間＜2天。

三、質(zhì)保期

在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和投運(yùn)并驗(yàn)收合格之日起保修2年，若出現(xiàn)上文所列條目的各級(jí)故障，質(zhì)保期自動(dòng)延長(zhǎng)一年。